Женщина в жёлтом пиджаке стояла у стойки ресепшен и трясла за плечи перед собой девочку лет девяти – внучку.
– Вы видите, вы видите!? Я же с ребенком! Мне же ее искупать надо, она устала с дороги, а нам сегодня уже выступать! Сейчас же дайте нам ключ от номера! Я требую!
Усталая сотрудница гостиницы Анастасия объясняла ситуацию этой клиентке уже повторно, поэтому делала это монотонно и отведя глаза.
А зачем смотреть в глаза человеку, если он не понимает слов?
– Я повторяю Вам. Пока ваш номер не освободился. Заселение у Вас с двух. Так что придется подождать!
– А как мы тогда успеем? Как? У нас репетиция уже в три. А нам ещё искупаться… Сейчас же дайте какой-нибудь номер! – женщина кричала.
Безучастная внучка стояла рядом. Надо было изображать усталость и обречённость, но ей это уже надоело и она просто грустила.
– Вы видите! Посмотрите на нее! Она еле на ногах стоит! – показывала сотруднику на нее бабушка.
Анастасию это раздражало очень. И расстраивало. Сейчас это уже нетипично. Отдыхающие приезжают разные, некоторые с массой вопросов и претензий, другие – спокойны и улыбчивы.
Но вот так кричать ….
– Я буду жаловаться! – женщина стукнула по столу.
День начинался очень хорошо. Да, время было горячее, лето, наплыв отдыхающих … но с утра настроение было отличным. Муж сделал Анастасии комплимент, какие делал не так уж часто, шутил коллега Саша, да и работа шла равномерно и споро.
Но вот сейчас одним этим человеком перечеркнулось всё хорошее. Она, эта клиентка, смотрела сквозь Анастасию и не понимала то, что та ей объясняла. Её поведение граничило с хамством.
– Я буду жаловаться! – женщина стукнула по столу.
– Это Ваше право, но я – уже тоже.
Терпение лопнуло. Анастасия подняла трубку телефона и позвонила куда следует.
Правила в санатории были просты. Номера освобождались выезжающими жильцами до двенадцати, а заезд новых — с 14.00.
Но санаторий шёл навстречу, очень часто люди из номеров выезжали и раньше. Номера готовились к встрече новых гостей быстрее, и ключи-карточки приехавшие часто получали гораздо раньше двух.
Так и в этот раз, ключи выдавались по мере освобождения номеров.
Но вот этот инцидент совсем вывел из себя весь персонал.
И Анастасии ничего не оставалось, как обратиться за помощью к начальству. Пока она звонила, клиентка, со словами, что вернётся через десять минут, куда-то отошла.
Начальница обещала, что данным вопросом займётся, и предложила выдавать ключи в два вообще всем, даже если номер освободился. Они имела на это полное право – номер оплачен с двух, а заселение чуть раньше было уступкой.
А раз так, с двух – и точка.
У ресепшен собирались другие заселяющиеся.
Анастасия пребывала уже не в таком благостном расположении духа. Подняла глаза на очередников.
– Здравствуйте, слушаю Вас.
– Здравствуйте, – Анастасии улыбалась приятная женщина средних лет, в красном спортивном костюме, – Девушка, милая, как же тут красиво у вас! Повезло вам работать в таком месте!
– Да, повезло, – напряжение отпускало.
– Нас много, коллектив «Фортуна». Много детей, умаялись. Нам сказали, что обычно вы и чуть раньше номера предоставляете. А то мы вот приехали…
– Извините, но ключи вам будут предоставлены только в 14.00.
– Да? Так жаль. Надеялись немного. Но все понятно, благодарю Вас. Подойдем позже.
Женщина в красном чуть отошла, обсуждая проблему со своими. Вернулась скандалистка.
– Надеюсь наш вопрос решился?
– Ключи будут предоставлены в 14.00. Это распоряжение начальства, – спокойно ответила Анастасия.
Женщина в желтом опять начала кричать и совать впереди себя несчастного ребенка.
– У меня же ребенок! Что вы творите!
На её крик удивлённо оборачивались.
– Ну, а у нас сорок два ребенка, – спокойно ответила женщина в красном костюме, – Но правила – есть правила.
Она действительно привезла большую группу детей, и ей точно также отказали.
Бабушка с внучкой бродила по территории пансионата, жалуясь своим знакомым — организаторам поездки на беспредел и бездушие сотрудников, ругая на чем свет стоит правила санатория.
По типичным ее жестам и мимике, которые видела Анастасия сквозь высокое окно, выходящее на улицу, было всё понятно. Это злило, портило день и настрой на работу. Улыбаться? Ох! Как бы себя настроить…
Прошло время, и ключи от номеров уже лежали здесь. Практически все номера можно было уже выдать, в том числе и ключ этой скандалистки. Но … на часах одиннацать, и есть распоряжение начальства.
– У нас распоряжение – выдавать ключи в 14.00. Заселение в 14.00.,– объясняли из-за этого скандала сотрудники, хотя, не будь этого скандала, ключи бы уже выдали.
Ещё раз подошла эта женщина в красном, уточнила другие вопросы по заселению.
– Ясно. Спасибо, девушки. Так подробно…спасибо, – она мило улыбнулась и пошла к своим …
Анастасия смотрела ей вслед. Как хочется работать с такими людьми!
Вот вроде ничего особенного она и ни сказала, но даже простое общение с хорошим человеком — «бальзам для души». Анастасия почувствовала, как возвращается к ней утреннее благостное настроение, уходит стресс.
Да, правила распространяются на всех. Но …
– Постойте! Вот возьмите. Ваши номера свободны, заселяйтесь, – Анастасия протянула карточки-ключи.
– Ох, благодарю! Как же повезло нам!
Правила правилами, но есть ещё и простая человеческая симпатия … и нормальные человечные отношения.
А женщине в жёлтом категорично заявили: ждите до двух … Ваш номер ещё не убран.
Ткань человеческих отношений тонка. Тоньше не бывает…
И почему же некоторым в жизни везет, а другим – нет?)
